Estos Términos y Condiciones («Términos y Condiciones») cubren los términos y condiciones de todas las compras de productos o servicios, incluidos software y videojuegos (ya sea en un medio de almacenamiento físico o descarga digital), contenido adicional o descargable, coleccionables como figuras, juguetes, libros, camisetas y otros accesorios (colectivamente, los «Productos») disponibles en la tienda Square Enix, accesible en https://es.store.square-enix-games.com/ (la «Tienda»). La Tienda es propiedad, está controlada u operada por o para Square Enix Limited o sus subsidiarias (en estos Términos y Condiciones nos referimos a nosotros mismos como «Square Enix», «nosotros», «nos» y «nuestro»).
Usted debe dar su consentimiento a estos Términos y Condiciones marcando la casilla y haciendo clic en el botón Realizar pedido. Si no está de acuerdo con todos los términos de estos Términos y Condiciones, no está autorizado a realizar un pedido en la Tienda.
Lea atentamente estos Términos y Condiciones y preste especial atención al revisarlos.
1. Su uso de la Tienda.
1.1. Región. Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato legal entre usted, la persona que realiza compras en la Tienda («usted», «su» o «Cliente») y la entidad de Square Enix para su región geográfica identificada a continuación:
Tenga en cuenta que no puede utilizar ni realizar ningún pedido en la Tienda si se encuentra en un territorio en el que el uso y/o la realización de pedidos en la Tienda estén prohibidos por la legislación local.
1.2. Acerca de estos Términos y Condiciones. Al realizar un pedido en la Tienda, o al indicar de otro modo su aceptación de estos Términos y Condiciones, usted acepta estar sometido a estos Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones pueden modificarse en cualquier momento, pero ninguna modificación será aplicable a ningún pedido ya realizado en la Tienda, y cualquier información de la Tienda puede modificarse, suspenderse o interrumpirse, total o parcialmente, en cualquier momento. Si no acepta y consiente estos Términos y Condiciones, le rogamos que no realice pedidos en la Tienda.
1.3. Restricciones de edad. Para aceptar estos Términos y Condiciones, debe ser y afirmar que es legalmente mayor de edad en su país de residencia o que tiene 18 años (la que sea mayor). Si no llega a la mayoría de edad legal en su jurisdicción o tiene menos de 18 años (la que sea mayor), su padre, madre o tutor legal debe dar su consentimiento a estos Términos y Condiciones en su nombre. Si usted es el padre o tutor de niños menores de edad en su jurisdicción o menores de 18 años (la que sea mayor), acepta que usted será responsable de todas las compras que su hijo/a haga en la Tienda, independientemente de que dichas compras hayan sido autorizadas por usted. Usted es legal y financieramente responsable de todas las acciones que se realicen al utilizar o acceder a la Tienda, incluidas las acciones de cualquier persona a la que permita acceder a la Cuenta de la Tienda o a la Cuenta de Miembro de Square Enix.
1.4. Servicios de terceros. El uso de la Tienda y los Productos adquiridos en la Tienda también puede proporcionar acceso (pagado o no) a contenido, software, productos, plataformas y servicios operados por empresas o entidades distintas a nosotros («Servicios de Terceros»). Si decide acceder a cualquiera de estos Servicios de terceros, realizar transacciones o interactuar de otro modo con ellos, lo hará bajo su propio riesgo, y usted entiende que, al utilizar la Tienda y los Productos adquiridos en la Tienda, está dando instrucciones a la empresa o entidad aplicable a poner Servicios de Terceros a su disposición. Usted es responsable de sus tratos con terceros. Cuando utilice la Tienda o los Productos para acceder a los Servicios de Terceros, los términos aplicables de estos Términos y Condiciones y cualquier término de uso aplicable asociado con los Servicios de Terceros regirán su uso de ese Servicio de Terceros. No promocionamos ningún Servicio de Terceros puesto a disposición o comercializado en o a través de la Tienda o los Productos. No le concedemos ninguna licencia de propiedad intelectual como parte de los Servicios de terceros y no somos responsables ante usted ni ante terceros por la información o los servicios proporcionados por los Servicios de terceros o por los resultados obtenidos de su uso.
2. Cuenta de Miembro de Square Enix.
2.1. Registro. Para realizar una compra en la Tienda, es posible que tenga que registrar una Cuenta de Miembro de Square Enix («Cuenta de Miembro de Square Enix»). Al crear una Cuenta de Miembro de Square Enix, se le pedirá que, además de estos Términos y Condiciones, acepte los términos y condiciones del Programa de Recompensas para Miembros («Programa de Recompensas para Miembros»). Para crear una Cuenta de Miembro de Square Enix, se le pedirá que proporcione su fecha de nacimiento y país/región, y luego proporcione una dirección de correo electrónico, un nombre de usuario, un nombre y una contraseña (para ver cómo procesamos sus datos personales, consulte nuestra política de privacidad disponible aquí). Debe proporcionar información precisa, actualizada y completa sobre usted. Cuando nos proporcione su información, podremos ponernos en contacto con usted por correo electrónico para verificar su dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta y completar el proceso de registro. Tenemos El derecho a denegar la creación de cualquier Cuenta de Miembro de Square Enix por cualquier razón legítima.
2.2. Uso de su Cuenta de Miembro de Square Enix. Debe mantener en secreto el nombre de usuario y la contraseña de su Cuenta de Miembro de Square Enix. Su Cuenta de Miembro de Square Enix (incluyendo toda la información de contacto y facturación) es estrictamente personal y no puede vender, transferir, compartir o permitir a otros que utilicen su nombre de usuario, contraseña o Cuenta de Miembro de Square Enix. Usted acepta notificarnos tan pronto como sea posible si sospecha de cualquier uso no autorizado de su Cuenta de Miembro de Square Enix. No nos hacemos responsables del uso de su nombre de usuario, contraseña o Cuenta de Miembro de Square Enix ni de ninguna de la comunicación y actividad en la Tienda que se derive del uso de su nombre de usuario y contraseña por usted, o por cualquier persona a la que haya divulgado su nombre de usuario y/o contraseña en violación de estos Términos y Condiciones, independientemente de si dicha divulgación fue intencional o negligente.
2.3. Terminación de su Cuenta de Miembro de Square Enix. Puede cancelar su Cuenta de Miembro de Square Enix en cualquier momento, por ejemplo, poniéndose en contacto con el centro de atención al cliente correspondiente a su región (como se establece más adelante en la Sección 13.4) o utilizando cualquier otro método de comunicación que permita la presentación de texto (p.ej., correo electrónico). Si creemos que su Cuenta de Miembro de Square Enix se ha visto comprometida, podemos tomar medidas para protegerle a usted y a nosotros. Dichas acciones pueden incluir el restablecimiento de las contraseñas de la Cuenta de Miembro de Square Enix y/o la cancelación, suspensión o restricción de las actividades o el acceso a la misma. Nos reservamos el derecho de cancelar su Cuenta de Miembro de Square Enix con un período de notificación de al menos 1 mes antes de la efectividad de la terminación. También podemos terminar su Cuenta de Miembro de Square Enix inmediatamente después de notificarlo si incumple este plazo. Esto no afecta a nuestro derecho a la terminación por causa sin aviso y si, teniendo en cuenta todas las circunstancias del caso individual y sopesando los intereses de ambas partes, no se puede esperar razonablemente que continúe la relación contractual hasta la terminación acordada o hasta la expiración de un período de notificación, por ejemplo, si incumple estos Términos y Condiciones y no ha rectificado el problema en el momento de nuestra notificación o si la infracción es tan grave que justifica la finalización inmediata, o (b) cerramos la Tienda. Si su Cuenta de Miembro de Square Enix es cancelada, ya sea por usted o por nosotros, podemos restringir o bloquear su acceso a la misma de inmediato y su información asociada con su Cuenta de Miembro de Square Enix puede ser eliminada o desvinculada de usted y de su Cuenta de Miembro de Square Enix (a menos que la ley exija que se devuelva o transfiera a un tercero designado por usted). Tiene derecho a solicitar que facilitemos cualquier contenido que no sea los datos personales, proporcionado o creado por usted al utilizar la Cuenta de Miembro de Square Enix de forma gratuita en un plazo razonable tras la terminación, en un formato comúnmente utilizado y legible por máquina, siempre que el contenido (i) tenga utilidad fuera del contexto de la Cuenta de Miembro de Square Enix, (ii) no solo se refiera a su actividad al utilizar la Cuenta de Miembro de Square Enix, (iii) no se haya agregado con otros datos por nosotros y pueda ser desagregado solo con esfuerzos proporcionales o (iv) no ha sido generado conjuntamente por usted y otros, y otros consumidores no pueden continuar haciendo uso del contenido.
3. Pedidos.
3.1. Sus pedidos. Cuando hace clic en «Realizar pedido» (a) usted o su padre, madre o tutor legal aceptan cumplir estos Términos y Condiciones y (b) usted promete que ha proporcionado información verdadera y precisa durante el proceso de pedido, y (c) usted reconoce que ha revisado su pedido y nos autoriza a nosotros o a nuestro(s) Procesador(es) de Pagos que procesemos su método de pago y le cobremos por su pedido. Los Productos de la Tienda están sujetos a disponibilidad, no constituyen una oferta por nuestra parte y pueden ser eliminados o revisados por nosotros en cualquier momento antes de que aceptemos su pedido. Su solicitud de pedido nos será transmitida cuando haga clic en «Realizar pedido». Su pedido es una oferta vinculante que usted nos hace para comprar los Productos en el pedido al precio y las condiciones de entrega establecidas en el pedido, y dicha oferta está sujeta a nuestra aceptación.
Cuando realice un pedido en la Tienda a través de nuestro sitio web, se nos permitirá: (i) usar comunicaciones electrónicas para celebrar contratos de venta, y (II) enviar avisos de confirmación, facturas de ventas y registros de transacciones electrónicamente. Es posible que los avisos electrónicos estén disponibles en su Cuenta de Miembro de Square Enix. Si no tiene una Cuenta de Miembro de Square Enix, no tiene acceso a sus avisos electrónicos o desea recibir una copia de un aviso electrónico, podemos proporcionarle copias si se pone en contacto con el centro de atención al cliente de su región (como se establece más adelante en la Sección 13.4).
Cuando se acepte su oferta, se nos permitirá enviarle avisos de confirmación, facturas de ventas y registros de transacciones por correo electrónico. Es posible que también se facilite esta información en su Cuenta de Miembro de Square Enix. Si no tiene una Cuenta de Miembro de Square Enix o si desea copias adicionales de la información anterior, podemos proporcionarle dicha información si se pone en contacto con el centro de atención al cliente de su región (como se establece más adelante en la Sección 13.4).
3.2. Aceptación del pedido. Después de realizar un pedido, la Tienda mostrará un mensaje de confirmación y usted recibirá un correo electrónico de confirmación indicando que hemos recibido su oferta de compra; se trata de un acuse de recibo de su pedido y no de la aceptación de su oferta. Aceptamos su oferta enviándole por correo electrónico un aviso de confirmación de compra que es nuestra aceptación y confirma que se formará un contrato vinculante para los Productos aplicables en su pedido entre usted y nosotros. Podemos cancelar cualquier pedido pendiente (y cualquier parte de un pedido para más de un Producto) por cualquier motivo legítimo y en cualquier momento antes de nuestra aceptación. También es posible que le solicitemos información adicional antes de aceptar su pedido. Si aceptamos su pedido, le enviaremos por correo electrónico un aviso de confirmación de compra con los detalles pertinentes de la compra y se formará un contrato vinculante entre usted y nosotros. Si no podemos aceptar su pedido porque un producto no está disponible, podemos, si lo desea, notificarle cuando vuelva a estar disponible (sujeto a su consentimiento).
3.3. Cancelaciones de pedidos. Una vez ha realizado un pedido, no se puede cancelar (a pesar de su derecho de rescisión, como se describe en la Sección 6 a continuación) ni se puede cambiar en línea. Si tiene alguna pregunta relacionada con su pedido, póngase en contacto con el centro de atención al cliente de su región (como se establece más adelante en la Sección 13.4). Si no puede pagar los pedidos que ha realizado, no paga ninguna cantidad antes de la fecha de vencimiento, incumple estos Términos y Condiciones, o ha participado en cualquier actividad fraudulenta o delictiva relacionada con su uso de la Tienda, o si no podemos procesar el pago con el método de pago que nos ha proporcionado, podemos tomar las medidas que consideremos necesarias para prevenir, investigar o responder ante cualquier intento real o presunto de actividades delincuentes, fraudulentas, engañosas o ilegales. Por ejemplo, si no rectificó el problema tras recibir nuestra notificación al respecto, podemos cancelar los contratos afectados entre nosotros y usted, detener el progreso de cualquier Producto en tránsito hacia usted, suspender cualquier entrega en curso, y/o notificar a las fuerzas del orden público (u otra agencia gubernamental apropiada).
4. Condiciones del pago.
4.1. Precios. Los precios y descuentos disponibles en la Tienda están sujetos a cambios en cualquier momento, pero dichos cambios no afectarán a los pedidos que ya haya realizado.
4.2. Cargos. Al realizar un pedido, usted, o su padre, madre o tutor legal, se compromete a pagar todos los cargos por los pedidos, así como los pedidos realizados a través de su Cuenta de Miembro de Square Enix (incluidos los cargos no autorizados). Usted puede pagar un pedido utilizando únicamente los métodos de pago que aparecen en la Tienda en el momento de la compra, y, a nuestra entera discreción, podemos cambiar los métodos de pago aceptables en cualquier momento, pero dichos cambios no afectarán a ningún pedido ya realizado. Usted se compromete a proporcionarnos información de pago precisa y completa, ya sea a nosotros o a nuestros procesadores de pagos de terceros («Procesador(es) de pagos»). Además, acepta que usted es el usuario autorizado de la tarjeta, el PIN, la clave, la cuenta u otro método de pago que podamos identificar como aceptable asociado a los cargos por sus pedidos y/o a su Cuenta de Miembro de Square Enix. Usted acepta que no utilizará proxy de IP ni otros métodos para ocultar su ubicación, ya sea para sortear las restricciones geográficas existentes sobre Productos, para comprar a precios no aplicables a su zona geográfica, o para cualquier otro propósito. Si lo hace, podremos rechazar el cumplimiento de su pedido, suspender el acceso a su Cuenta de Miembro de Square Enix y/o tomar cualquier otra acción necesaria de acuerdo con estos Términos y Condiciones o la legislación aplicable.
4.3. Manejo y envío y otros cargos. Los precios de los Productos de la Tienda no incluyen los gastos de manejo y envío, ni servicios urgentes, si procede, de los cuales se le informará, y luego se añadirán a su precio total durante el proceso de pedido. Usted es responsable de pagar los gastos de manejo y envío, así como de cualquier otro cargo añadido en el momento de completar la transacción. Usted es responsable de todos los cargos bancarios relacionados con cualquier transacción o transacción fallida (p.ej., devoluciones de su banco o proveedor de tarjeta de crédito) iniciadas por usted, incluyendo los cargos por transacciones nacionales e internacionales.
4.4. Aduana. Los productos encargados para su entrega pueden estar sujetos a derechos de importación e impuestos que se graven en el paquete cuando llegue al lugar de entrega. Usted es el único responsable de cualquier cargo adicional por el despacho de aduana; nosotros no tenemos ningún control sobre estos cargos y no seremos responsables ante usted por dichos cargos. Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro, por lo que debe ponerse en contacto con la oficina de aduanas local para obtener más información. Tenga en cuenta que las entregas transfronterizas están sujetas a apertura e inspección por parte de las autoridades aduaneras.
4.5. Pedidos anticipados. Podemos ofrecer en la Tienda ciertos Productos que están en desarrollo y que aún no están disponibles para su envío, que usted puede reservar. Es posible que le cobremos el precio total del Producto cuando aceptemos su pedido anticipado. Si no podemos aceptar su pedido anticipado porque un Producto no va a estar disponible o lleva retraso, podemos cancelar su pedido anticipado y/o notificarle cuando puede estar de nuevo disponible para su reserva (sujeto a su consentimiento).
5. Entrega.
5.1. Envío. Solo enviaremos los Productos una vez que hayamos recibido el pago completo de los Productos pertinentes en los pedidos que hayamos aceptado. En el caso de los productos digitales (ver Sección 6 a continuación sobre las categorías diferentes, de ahora en adelante llamados «Productos Digitales»), recibirá un enlace en el correo electrónico de confirmación de compra que le dirigirá a la clave del producto y le permitirá desbloquear y descargar su Producto Digital.
5.2. Dirección de entrega. Al inicio del proceso de pedido, aclararemos las restricciones de entrega y es posible que no se acepten pedidos para su entrega en determinadas direcciones y territorios. Su pedido se entregará en la dirección válida que proporcione durante el proceso de pedido. Compruebe la dirección de entrega en cualquier confirmación de pedido o confirmación de compra que proporcionemos y notifíquenos cualquier error lo antes posible. Si cambia su dirección de entrega después de enviar un pedido, nos reservamos el derecho de cancelar su pedido y/o notificarle cualquier coste adicional.
5.3. Expedición. Enviaremos los Productos que usted compra a través del servicio de envío de nuestra elección durante el proceso de pedido. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación de expedición con la información del pedido y los detalles de seguimiento. Haremos los esfuerzos comercialmente razonables para enviar el Producto para su entrega dentro del plazo indicado en la confirmación de compra. Si por cualquier motivo no podemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de ello y le ofreceremos la opción de continuar con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien, cancelar el pedido con un reembolso completo del precio pagado. Durante las horas de mayor actividad, como los periodos de vacaciones y los periodos de mal tiempo, puede haber retrasos adicionales en el procesamiento y la expedición. A nuestra discreción, podemos optar por detener o alterar la entrega de un pedido, aunque esté en manos de un agente de entrega o empresa transportista. Podemos hacerlo como un servicio a los clientes o en casos en los que sospechemos fraude.
5.4. Riesgo de pérdida. A menos que se establezca lo contrario en estos Términos y Condiciones, el riesgo de pérdida o daño de los Productos pasa a usted a la entrega. La entrega tiene lugar: (a) para los Productos digitales, cuando reciba el enlace de descarga o la clave de licencia en el correo electrónico de confirmación de compra u otro método de entrega electrónica, (b) para los Productos físicos, cuando usted adquiere posesión física del Producto.
6. Derecho de Rescisión y Política de Devoluciones.
6.1. Derecho de Rescisión. Si usted es un consumidor de Reino Unido, la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, tiene derecho legal de rescisión de acuerdo con lo siguiente:
6.1.1. Para la venta de Productos físicos («Mercancías»), como libros, peluches, software en caja sin abrir:
Derecho de Rescisión
Usted tiene el derecho de rescindir o retirarse de este contrato en un plazo de 14 días sin dar ninguna razón.El período de rescisión vencerá después de 14 días des del día en que usted adquiere, o que un tercero que no sea el transportista indicado por usted adquiere, la posesión física de la última mercancía.
Para ejercer el derecho de rescisión, debe informarnos (Square Enix Limited (compañía n.º 01804186), 240 Blackfriars Road, Londres, SE1 8NW Reino Unido, correo electrónico: store-support@eu.square-enix.com, centro de atención al cliente: https://support.square-enix-games.com/s/store?language=es) de su decisión de rescindir este contrato mediante una declaración inequívoca (p.ej., una carta enviada por correo postal o correo electrónico, o poniéndose en contacto con nuestro centro de atención al cliente). Puede utilizar el siguiente modelo de formulario de rescisión si lo desea, pero no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de rescisión, basta con que envíe su comunicación sobre el ejercicio del derecho de rescisión antes de que venza el plazo otorgado.
Efectos de la rescisión
Si usted rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los costes de entrega (salvo los costes suplementarios resultantes de su elección de un tipo de entrega distinto del tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido por nosotros), sin demora indebida y en cualquier caso a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de rescindir el presente contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido las mercancías o hasta que haya proporcionado pruebas de que las ha devuelto, lo que ocurra primero.
Usted deberá devolver las mercancías o entregárnoslas sin demora indebida y en cualquier caso a más tardar 14 días a partir del día en que nos comunique su rescisión del presente contrato. La fecha límite se cumple si envía las mercancías antes de que haya caducado el período de 14 días.
Nos haremos cargo del coste de la devolución de las mercancías.
Usted sólo es responsable de cualquier valor disminuido de las mercancías que resulte del manejo, aparte de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de las mercancías.
6.1.2. Para comprar contenido digital, como juegos descargables, contenido descargable de juegos (por ejemplo, DLC) o código de tiempo para juego en línea:
Derecho de Rescisión
Usted tiene el derecho de rescindir o retirarse de este contrato en un plazo de 14 días sin dar ninguna razón.El plazo de rescisión caducará 14 días después de la fecha de conclusión del contrato.
Para ejercer el derecho de rescisión, debe informarnos (Square Enix Limited (compañía n.º 01804186), 240 Blackfriars Road, Londres, SE1 8NW Reino Unido, correo electrónico: store-support@eu.square-enix.com, centro de atención al cliente: https://support.square-enix-games.com/s/store?language=es) de su decisión de rescindir de este contrato mediante una declaración inequívoca (p.ej., una carta enviada por correo postal o correo electrónico, o poniéndose en contacto con nuestro centro de atención al cliente). Puede utilizar el siguiente modelo de formulario de rescisión si lo desea, pero no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de rescisión, basta con que envíe su comunicación sobre el ejercicio del derecho de rescisión antes de que venza el plazo otorgado.
Efectos de la rescisión
Si usted rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los costes de entrega (salvo los costes suplementarios resultantes de su elección de un tipo de entrega distinto del tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido por nosotros), sin demora indebida y en cualquier caso a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de rescindir el presente contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
6.1.3. Para adquirir servicios digitales como códigos de tiempo para juego y su Cuenta de Miembro de Square Enix:
Derecho de Rescisión
Usted tiene el derecho de rescindir o retirarse de este contrato en un plazo de 14 días sin dar ninguna razón.El plazo de rescisión caducará 14 días después de la fecha de conclusión del contrato.
Para ejercer la Derecho de Rescisión, debe informarnos (Square Enix Limited (compañía n.º 01804186), 240 Blackfriars Road, London, SE1 8NW Reino Unido correo electrónico: store-support@eu.square-enix.com, centro de atención al cliente: https://support.square-enix-games.com/s/store?language=es) de su decisión de rescindir este contrato mediante una declaración inequívoca (p.ej., una carta enviada por correo postal o correo electrónico, o poniéndose en contacto con nuestro centro de atención al cliente). Puede utilizar el siguiente modelo de formulario de rescisión si lo desea, pero no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de rescisión, basta con que envíe su comunicación sobre el ejercicio del derecho de rescisión antes de que venza el plazo otorgado.
Efectos de la rescisión
Si usted rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los costes de entrega (salvo los costes suplementarios resultantes de su elección de un tipo de entrega distinto del tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido por nosotros), sin demora indebida y en cualquier caso a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de rescindir el presente contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.Si usted solicitó comenzar la prestación de servicios durante el período de rescisión, usted nos pagará una cantidad que es proporcional a lo que se ha proporcionado hasta que usted nos haya comunicado su rescisión de este contrato, en comparación con la cobertura total del contrato.
6.2. Modelo de formulario de rescisión. Encontrará el modelo de formulario de rescisión en el Anexo 1.
6.3. Exclusiones del derecho de rescisión. El derecho de rescisión legal no se aplica a: a) Productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados; b) Productos precintados que no sean aptos para su devolución con fines de protección de la salud e higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; (c) Productos que estaban precintados y que son grabaciones de audio o vídeo o software informático precintado que fueron desprecintados después de la entrega.
6.4. Pedido incorrecto o productos defectuosos; Garantía Legal. Si el Producto no cumple con el contrato, p.ej. si ha recibido el Producto equivocado, o un Producto que no es como se le ha descrito o bien un Producto defectuoso o con fallos, usted puede rechazar el artículo de acuerdo con las leyes de garantía establecidas por la ley. El equipo de atención al cliente para su Región le responderá con instrucciones sobre cómo devolver su pedido y podría solicitarle información adicional. Nos reservamos el derecho de verificar y probar de forma independiente cualquier artículo devuelto como defectuoso. Si verificamos que el artículo devuelto es incorrecto o defectuoso, usted puede solicitar un cambio o reembolso. Solo podremos procesar cambios si tenemos existencias del Producto para sustituir el artículo. Si no podemos cambiar un artículo, o nos negamos a repararlo o reemplazarlo, emitiremos un reembolso.
6.5. Pérdida del derecho de rescisión. Es posible que haya perdido su derecho de rescisión en caso de (a) servicios, incluidos servicios digitales, una vez que el servicio se haya realizado en su totalidad, pero, si el contrato le obliga a pagar un precio, solo si el cumplimiento ha comenzado con su consentimiento expreso previo y el reconocimiento de que perderá su derecho de rescisión una vez que el contrato haya sido ejecutado por nosotros; o (b) el suministro de contenido digital que no se suministre en un medio tangible si la ejecución ha comenzado y, si el contrato le obliga a pagar un precio, si ha dado su consentimiento expreso previo para iniciar la ejecución durante el período de derecho de rescisión, usted ha reconocido que por la presente pierde su derecho de rescisión y si le hemos proporcionado una confirmación en un medio duradero en un plazo razonable después de la conclusión del contrato de acuerdo con las leyes aplicables.
7. Licencia de software.
7.1. Limitación la licencia. Si un Producto es o incluye software («Software»), el Software se le otorga bajo licencia, y no se vende, bajo una licencia limitada, no exclusiva, cancelable, personal e intransferible, en cada caso solo para su personal no comercial y sujeto a cualquier otro acuerdo de licencia o términos incluidos con dicho Software o presentados durante el proceso de pago o instalación del software («Términos de Licencia Adicionales»). En caso de conflicto entre estos Términos y condiciones y cualquiera de los Términos de licencia adicionales, prevalecerán las disposiciones de los Términos de licencia adicionales.
7.2. Ámbito de la licencia. La licencia limitada del Software (i) no le otorga ninguna propiedad ni ningún otro interés de propiedad intelectual en ninguna parte del Software, y (ii) dura toda la duración de este un contrato o cualquier Término de Licencia Adicional, el que sea posterior. El uso no autorizado del Software puede violar los derechos de autor, marcas comerciales, privacidad, publicidad, comunicaciones y otras leyes, y cualquier otro uso puede resultar en su responsabilidad civil, incluyendo responsabilidad criminal potencial.
7.3. Restricciones. Si utiliza el Software, no debe realizar ninguna de las siguientes acciones: (i) infringir cualquier ley o normativa aplicable; (ii) utilizar el Software con fines comerciales o políticos; (iii) copiar, evitar o intentar evitar los sistemas DRM;, medidas de protección técnicas o restricciones técnicas aplicadas al Software, raspar y rastrear datos, información y contenido de cualquier tipo (directa o indirectamente, manualmente o mediante el uso de software y máquinas basadas en ordenador), reproducir, volver a mostrar, aplicar técnicas de ingeniería inversa, descompilar (salvo en virtud de las excepciones legales aplicables de conformidad con la Directiva de la UE 2009/24), hackear o modificar el Software, incluido cualquier servidor o red utilizado para proporcionar el Software (excepto en la medida en que la ley aplicable prohíba la aplicación de lo anterior); (iv) acceder o intentar acceder a una cuenta que no le pertenece; (v) interferir con el uso del Software por otro usuario; (vi) engañar o crear una ventaja injusta en el Software o en cualquier otro juego o servicio de Square Enix; (vii) crear, desarrollar, modificar, distribuir, usar, promover, anunciar, vender, comercializar, o explotar de otro modo cualquier software, servicio, herramienta o plan no autorizado para engañar o crear una ventaja de cualquier modalidad fuera de línea, en línea o multijugador del Software o en cualquier juego o servicio de Square Enix; (viii) interferir con cualquier característica de seguridad del Software; (ix) utilizar un servidor no autorizado para emular o acceder al Software; (x) interceptar, extraer o recopilar información del Software o de sus usuarios sin autorización; (xi) violar los derechos de propiedad intelectual u otros derechos de Square Enix u otros; o (xii) eliminar cualquier marca comercial, copyright u otro aviso de propiedad intelectual. Podemos suspender o terminar inmediatamente su acceso al Software si usted viola cualquiera de estas restricciones.
7.4. Titularidad. Todos los derechos, títulos e intereses relacionados con el Software son propiedad de Square Enix o de nuestros licenciantes, o de otros terceros, y, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, están protegidos por derechos de autor, marcas comerciales, imagen comercial, patentes y/u otros derechos de propiedad intelectual y competencia desleal estadounidenses e internacionales.
8. Legislación aplicable y jurisdicción. A menos que se indique lo contrario, estos Términos y Condiciones se regirán y resolverán de acuerdo con lo siguiente:
9. Garantías
9.1. Garantía Comercial del Hardware. Esta Garantía Comercial de Hardware es una garantía comercial que se suma, y no limita ni excluye, a sus derechos de garantía obligatorios, que están a su disposición de forma gratuita. Nosotros (Square Enix Limited (compañía n.º 01804186), 240 Blackfriars Road, Londres, SE1 8NW Reino Unido) garantizamos al comprador consumidor original y a cualquier comprador consumidor posterior del Software que los medios físicos de almacenamiento que contienen el Software (las «Mercancías») estarán libres de defectos de material y mano de obra durante 90 días a partir de la fecha de compra en condiciones de uso normal. Si se encuentra que las Mercancías son defectuosas en un plazo de 90 días desde la compra original, acordamos reemplazar, de forma gratuita, las Mercancías defectuosas aplicables, una vez recibidas las mismas (franqueo pagado, con prueba de la fecha de compra) siempre y cuando las Mercancías sigan siendo fabricadas por nosotros. Si las Mercancías ya no están disponibles, nos reservamos el derecho de sustituirlas por mercancías similares de igual o mayor valor. Esta garantía se limita a las Mercancías, tal y como las suministramos originalmente, y no es aplicable al desgaste normal. Esta garantía no se aplicará si el defecto reclamado surge por abuso, mal uso, maltrato o negligencia de las Mercancías aplicables. Esta Garantía Comercial de Hardware es una garantía voluntaria/convencional. Si reside en la Unión Europea o en otro país que ofrezca garantías legales, esta Garantía Limitada de Hardware no limita de ningún modo la garantía legal ofrecida por la legislación del consumidor aplicable en su país como protección contra mercancías defectuosas, o mercancías que no tengan el aspecto o funcionamiento que se anuncia. Póngase en contacto con el centro de atención al cliente de su región para obtener ayuda con la garantía limitada anterior.
9.2. Conformidad. Usted tiene derecho a medidas correctivas, gratuitas, en caso de falta de conformidad de las mercancías que compra. Ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de este sitio web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de Producto, respondiendo, por lo tanto, por la falta de conformidad de los mismos, que se manifiesta en el plazo de tres años a partir de la entrega del Producto (dos años en el caso del software). Los productos se consideran conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción proporcionada por nosotros y posean las cualidades que hemos presentado en nuestro sitio web, ii) sean adecuados para los usos a los que se destinan normalmente productos del mismo tipo y iii) presenten la calidad y el rendimiento habituales de un producto del mismo tipo y que se pueden esperar razonablemente. En este sentido, si alguno de los productos no está en conformidad con el contrato, debe notificárnoslo poniéndose en contacto con nosotros como se indica a continuación y por cualquiera de los medios de comunicación proporcionados para este fin.
Usted es el único responsable de continuar con la instalación de los productos que compre de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en todo momento. También es responsable de instalar las actualizaciones de productos que se le notifiquen de vez en cuando. En el caso de adquirir productos de los que somos propietarios y comercializadores (no actuando como intermediarios), le informaremos de la disponibilidad de cada actualización y le proporcionaremos las instrucciones pertinentes para llevar a cabo cada actualización.
Póngase en contacto con el centro de atención al cliente de su región para obtener ayuda con la conformidad anterior.
10. Limitaciones de nuestra responsabilidad.
Somos responsables con respecto a estos Términos y Condiciones y a nuestra relación contractual por daños directos resultantes de la violación de nuestras obligaciones contractuales.
A menos que se deba a nuestra negligencia o incumplimiento, no nos hacemos responsables de: (a) ningún uso por parte del usuario de un Producto que no esté autorizado por nosotros en virtud de estos Términos, incluida la pérdida de beneficios si intenta utilizar o mostrar un Producto con cualquier fin comercial; (b) cualquier avería o interrupción de un Producto debido a circunstancias fuera de nuestro control que nos impidan cumplir nuestras obligaciones con usted, o que puedan considerarse un “acontecimiento de fuerza mayor” según la legislación local (si procede). Entre otras cosas, esto puede deberse a: (i) relámpagos, inundaciones, condiciones meteorológicas adversas, incendios, explosiones, actividades terroristas, epidemia, pandemia, disturbios, guerra, cualquier cosa realizada por un gobierno u otra autoridad pública, huelgas u otra acción sindical; o (ii) otras acciones de terceros que no controlamos; (c) cualquier falta de funcionalidad o falta de suministro de cualquier parte de un Producto, o cualquier pérdida de contenido o datos que se deba a: (i) problemas de funcionamiento o averías en el equipo, los dispositivos, el sistema operativo o la conexión a internet que usted elija (incluido malware, virus o errores procedentes de terceros o en cualquiera de sus dispositivos); (ii) no descargar o instalar ninguna actualización o la versión publicada más reciente de un Producto digital para beneficiarse de las nuevas o mejoradas funciones y/o funcionalidad cuando le hayamos informado en un plazo de tiempo razonable sobre la actualización, le hayamos explicado las consecuencias de no instalarlo y le hayamos facilitado instrucciones de instalación; y (iii) no descargar o instalar ninguna actualización o la versión publicada más reciente de un Producto digital para cumplir los requisitos de compatibilidad cuando le hayamos informado en un plazo razonable sobre la actualización, le hayamos explicado las consecuencias de no instalarlo y le hayamos facilitado instrucciones de instalación.
11. Terminación.
11.1. Derechos ordinarios de terminación. El usuario tiene derecho a utilizar y acceder a la Tienda y a su Cuenta de Miembro de Square Enix bajo estos Términos y Condiciones durante un período de tiempo indefinido. Tenemos el derecho de cancelar su acceso a cualquier aspecto de la Tienda o de su Cuenta de Miembro de Square Enix en cualquier momento con un periodo de aviso de 1 mes. Tiene derecho a cancelar su Cuenta de Miembro de Square Enix en cualquier momento sin previo aviso.
11.2. Derechos extraordinarios de terminación. El derecho de ambas partes a la terminación extraordinaria por buena causa no se verá afectado. Existe una buena causa si, teniendo en cuenta todas las circunstancias del caso individual y sopesando los intereses de ambas partes, la parte que termina no puede esperarse razonablemente que continúe la relación contractual hasta la terminación acordada o hasta el vencimiento de un plazo de preaviso.
11.3. Terminación o suspensión. Podemos finalizar o suspender su derecho a acceder a cualquier aspecto de la Tienda o de su Cuenta de Miembro de Square Enix si ha incumplido estos Términos y Condiciones a pesar de haber sido avisado por nosotros, si utiliza la Cuenta de Miembro de Square Enix o cualquier aspecto de la Tienda de forma fraudulenta, de forma ilegal o de cualquier otra manera que no sea para los fines previstos, o si estamos bajo la obligación legal de hacerlo. Le informaremos con antelación si decidimos finalizar o suspender su derecho a acceder a la Cuenta de Miembro de Square Enix o a cualquier aspecto de la Tienda, a menos que emprendamos dicha acción debido a una obligación legal que no incluye la obligación de informarle con antelación o si esto no es posible por estar obligados a tomar medidas inmediatas. En tales casos, le informaremos inmediatamente después o cuando sea legalmente posible. Restableceremos sin demora el acceso a la Cuenta de Miembro de Square Enix o a cualquier aspecto de la Tienda si ha proporcionado razones válidas que indica que nuestra acción no estaba justificada.
12. Cambios en estos Términos y condiciones; cambios en los Productos y los servicios
12.1. Cambios en estos Términos y Condiciones.
12.1.1. Podemos cambiar y modificar estos Términos y Condiciones con efecto en el futuro si existe una razón válida para la modificación y en la medida en que los cambios sean razonables teniendo en cuenta los intereses de ambas partes.
12.1.2. Existe una razón válida, en particular si los cambios son necesarios debido a una interrupción de la relación de equivalencia del contrato en una medida significativa que era imprevisible para nosotros en el momento de la celebración del contrato, o si son necesarios para continuar la ejecución del contrato debido a cambios en la jurisprudencia o la legislación.
12.1.3. Esto no incluye ningún cambio o modificación de una obligación de cumplimiento principal.
12.1.4. Le enviaremos los Términos y Condiciones modificados en forma de texto antes de la entrada en vigor prevista e indicaremos las nuevas disposiciones y la fecha de entrada en vigor. Al mismo tiempo, le concederemos un plazo razonable de al menos seis semanas para declarar su objeción a los Términos y Condiciones modificados.
12.1.5. Si no se opone a los cambios propuestos dentro de este periodo, que comienza a ser aplicable desde la recepción de la notificación en forma de texto, se considerará que los Términos y Condiciones modificados han sido acordados.
12.1.6. Le informaremos sobre esta consecuencia jurídica: es decir, el derecho de objeción, el período de objeción y la importancia del silencio, al comienzo del período.
12.2. Cambios en los Productos accesibles durante un periodo de tiempo.
12.2.1. Cuando nuestros Productos son Productos Digitales, y los ponemos a su disposición solo durante un período de tiempo, podemos restringir temporalmente el uso de los Productos Digitales si esto es necesario con respecto a los límites de seguridad, integridad y capacidad de los mismos o para llevar a cabo medidas técnicas como trabajos de mantenimiento. Tomaremos en cuenta sus intereses legítimos y le informaremos de las restricciones con una antelación razonable.
12.2.2. Además, podemos realizar cambios regularmente en los Productos Digitales y sus funcionalidades si el cambio es exclusivamente para su beneficio o si tenemos razones válidas que requieran dichos cambios, en particular (i) para garantizar el cumplimiento de la legislación aplicable y/o reflejar los cambios en la legislación pertinente, jurisprudencia y requisitos normativos; (ii) corregir errores, implementar ajustes técnicos y realizar mejoras, como adaptar los Productos Digitales a un nuevo entorno técnico, transferir los productos digitales a una nueva plataforma de alojamiento o garantizar la compatibilidad con los dispositivos y el software que ofrecemos; (iii) actualizar o modificar los Productos Digitales, incluida la finalización de la compatibilidad con versiones anteriores o su compatibilidad con determinados dispositivos, o la publicación de nuevas versiones; (iv) alterar la estructura, diseño o disposición de los Productos Digitales, incluyendo el cambio de nombre de los Productos Digitales o la modificación de la marca, o modificar, mejorar y/o ampliar las características y funcionalidades disponibles; (v) mantener la operabilidad de los Productos Digitales; (vi) adaptar los Productos Digitales a las condiciones cambiantes del mercado, tales como el aumento del número de usuarios; (vii) por razones de seguridad; y (viii) por razones antipiratería.
12.2.3. Todos los cambios se realizan sin costo adicional para usted.
12.2.4. Si realizamos cambios como se especifica en la Sección 12.2.2 y estos son cambios que afectarán negativamente a su acceso o uso del Servicio de una forma más que menor («Cambio Significativo»), le avisaremos por correo electrónico con al menos seis semanas de antelación («Notificación de Cambio»). La Notificación de Cambio contendrá una descripción de los cambios, la fecha en la que se realizará el Cambio Significativo e información sobre sus derechos tal y como se describe a continuación.
12.2.5. En el caso de un Cambio Significativo, usted tiene el derecho de rescindir el contrato de forma gratuita en un plazo de 30 días. Este período comienza una vez que usted ha recibido la Notificación de Cambio. Si el Cambio Significativo se realiza después de que usted haya recibido la Notificación de Cambio, el periodo sólo comenzará a ejecutarse desde el momento en que el cambio entre en vigor.
12.2.6. Estos Términos y Condiciones se aplicarán en consecuencia a cualquier cambio realizado y al uso de los Productos Digitales después de cualquier cambio.
13. Varios.
13.1. Cesión. Usted acepta que podemos ceder los presentes Términos y Condiciones, en su totalidad o en parte, en cualquier momento sin previo aviso, si no es perjudicial para sus derechos bajo estos Términos y Condiciones. Si nuestra cesión conduce a un cambio de nosotros como parte contratante, usted tiene derecho a rescindir este contrato. Usted no podrá ceder sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones ni transferir ningún derecho para utilizar su Cuenta de Miembro de Square Enix. Esto no se aplica a ninguna reclamación monetaria que pueda tener contra nosotros (aparte de las reclamaciones monetarias derivadas de acuerdos marco de servicios de pago) ni a otros derechos que pueda tener si no tenemos ningún interés que valga la pena proteger con exclusión de la cesión, o, sus intereses legítimos en la transferibilidad del derecho superan nuestro interés en la exclusión de la cesión.
13.2. Cláusula de salvedad. Si alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones resulta inaplicable, y siempre cuando las cláusulas inaplicables no sean disposiciones fundamentales de estos Términos y Condiciones, el resto del contrato seguirá siendo efectivo. En la medida en que las disposiciones no se hayan convertido en parte integrante del contrato o sean ineficaces, el contenido del contrato se regirá por las disposiciones legales. El contrato no será efectivo si su cumplimiento constituye una carga irrazonable para una de las partes contratantes.
13.3. Obligaciones poscontractuales. Cualquier término que por su naturaleza se aplique después de que finalicen estos Términos y Condiciones, incluidos los derechos y licencias que usted concede a Square Enix, las limitaciones de responsabilidad, y las disposiciones relativas a la jurisdicción y la elección de la ley.
13.4. Servicio de Atención al Cliente. Si tiene alguna pregunta u otra solicitud de Servicio de Atención al Cliente, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente correspondiente que se indica a continuación:
13.5. Opiniones. Si publica, envía o presenta contenido, a menos que indiquemos lo contrario por escrito, Square Enix tendrá el derecho perpetuo, mundial, no exclusivo, libre de regalías y totalmente sublicenciable y transferible de utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear trabajos derivados del mismo, distribuir y mostrar públicamente el contenido y el nombre (o pseudónimo, excepto si está autorizado a presentar un nombre completo) que presente en relación con dicho contenido en nuestros sitios web, durante un período de dos (2) años tras la presentación de sus Comentarios, se especifica que no eliminaremos ningún contenido publicado al vencimiento de dicho período de tiempo.
Anexo 1
Modelo de formulario de rescisión:
(Complete y devuelva este formulario solo si desea rescindir el acuerdo.)
— A
Square Enix Limited (compañía n.° 01804186), 240 Blackfriars Road, Londres, SE1 8NW Reino Unido
Correo electrónico: store-support@eu.square-enix.com— Yo/nosotros (*) notifico(amos) por la presente que yo/nosotros (*) rescindo(imos) mi/nuestro (*) contrato para la venta de las siguientes mercancías (*) / prestación del siguiente servicio (*)
— Pedido efectuado el (*)/recibido el (*)
— Número(s) de pedido
— Nombre del/de los consumidor(es)
— Dirección del/de los consumidor(es)
— Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel)
— Fecha
(*) táchese lo que no proceda.