Découvrez comment obtenir un remboursement pour les produits éligibles dans notre politique de retours.

1. Quels produits est-il possible de renvoyer ?

Les produits éligibles peuvent être renvoyés dans les 14 jours suivant leur réception. Si votre achat comprenait un lot de plusieurs produits, ceux-ci doivent tous être renvoyés ensemble.

Vous pouvez renvoyer tous les produits à l'exception des suivants, qui ne sont pas éligibles :

(a) Les produits personnalisés selon vos demandes.
(b) Toute boîte de disque ouverte (CD, DVD ou jeux physiques) ou les produits ouverts qu'il n'est pas possible de renvoyer pour des raisons de santé et d'hygiène.
(c) Tout produit numérique (ex. : jeux numériques, DLC vendu séparément, etc.) que vous avez déjà utilisé, dont vous avez lancé le téléchargement ou auquel vous avez accédé.

Si vous vivez aux États-Unis : Tout produit ouvert, ou dont il est indiqué dans la description qu'il ne peut pas être renvoyé, n'est pas éligible pour un retour.

Si vous vivez au Royaume-Uni ou dans l'EEE (Droit de rétractation) : Vous disposez du droit légal de retour des produits dans les 14 jours suivant leur achat, quelle qu'en soit la raison. Pour les produits numériques, vous abandonnez ce droit lorsque vous utilisez, téléchargez ou accédez à ce contenu durant la période de 14 jours.

2. Quelle sera la nature du remboursement et quand le recevrai-je ?

Si vous vivez aux États-Unis : Nous rembourserons le paiement effectué pour l'achat des produits. Cela ne comprend pas les frais de port.

Si vous vivez au Royaume-Uni ou dans l'EEE, nous rembourserons tous les paiements, y compris les frais de port, sauf si vous avez payé pour un envoi express, auquel cas nous rembourserons uniquement un montant équivalent aux frais de port normaux.

Nous vous rembourserons dès que possible après la réception du produit renvoyé. Sauf si nous prenons en charge le renvoi du produit, les clients doivent conserver une preuve du renvoi de leurs produits.

3. Comment vous indiquer que je souhaite renvoyer un produit ?

Si vous souhaitez renvoyer un produit, veuillez contacter le centre d'assistance client : https://support.square-enix-games.com/s/store.

Si vous vivez au Royaume-Uni ou dans l'EEE, et que vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation pour renvoyer un produit éligible, vous pouvez aussi nous contacter en utilisant le formulaire de rétractation standard situé à la fin de nos conditions d'utilisation.

4. Que faire s'il y a eu une erreur avec mon produit ou s'il est défectueux ?

Si votre produit est défectueux ou que vous n'avez pas reçu le bon produit, vous pouvez le renvoyer.

Veuillez contacter le centre d'assistance client : https://support.square-enix-games.com/s/store, qui pourra vous expliquer plus en détail comment renvoyer votre achat. Veuillez noter que l'assistance client pourra peut-être vous poser des questions pour en savoir plus sur votre problème.

Si vous vivez aux États-Unis : Vous devez nous prévenir dans les 72 heures suivant la réception du produit pour avoir droit à un remboursement. Pour les produits faisant l'objet d'un retour dans la zone continentale des États-Unis (à l'exclusion d'Hawaii et de l'Alaska), 1) nous vous enverrons une étiquette de retour, ou 2) nous vous rembourserons les frais de renvoi à hauteur de 15,00 $ USD.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions d'utilisation ou contacter le centre d'assistance client : https://support.square-enix-games.com/s/store.